無論在哪個(gè)領(lǐng)域，大數(shù)據(jù)、IoT(物聯(lián)網(wǎng))、可穿戴設(shè)備、移動(dòng)應(yīng)用程序、3D打印、機(jī)器學(xué)習(xí)、虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等新興技術(shù)都將在為未來鋪平道路方面發(fā)揮重要作用， 就像他們正在改變世界各地的業(yè)務(wù)流程一樣。 這些不斷發(fā)展的技術(shù)將如何改變服務(wù)交付業(yè)務(wù)的進(jìn)程? 未來幾年我們應(yīng)該注意哪些亮點(diǎn)?

根據(jù) 2019 年美國現(xiàn)場服務(wù)報(bào)告，三種新興技術(shù)將在未來的現(xiàn)場服務(wù)交付中占據(jù)主導(dǎo)地位：物聯(lián)網(wǎng)、現(xiàn)場可穿戴設(shè)備和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)以及現(xiàn)場服務(wù)管理軟件。

讓我們看看隨著這些新興技術(shù)的出現(xiàn)，未來會(huì)是什么樣子。

現(xiàn)場服務(wù)中的物聯(lián)網(wǎng) (IoT)

在數(shù)字工具接管服務(wù)行業(yè)之前，現(xiàn)場技術(shù)人員經(jīng)常難以處理前所未有的問題，例如不明故障、錯(cuò)誤識(shí)別規(guī)格和誤診延誤。然而，物聯(lián)網(wǎng)和人工智能(AI)等技術(shù)進(jìn)步重新定義了現(xiàn)場服務(wù)領(lǐng)域，提高了生產(chǎn)力并減少了不成功的嘗試。專家表示，這些變化只會(huì)隨著時(shí)間的推移而增加，預(yù)計(jì)到 2025 年底，現(xiàn)場服務(wù)領(lǐng)域?qū)⒂谐^ 350 億臺(tái)設(shè)備在積極使用。

根據(jù)定義，物聯(lián)網(wǎng)是指連接到互聯(lián)網(wǎng)并在彼此之間以及外部環(huán)境之間傳輸數(shù)據(jù)而不依賴于人為干擾的電子設(shè)備的擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)。該技術(shù)使連接的設(shè)備能夠向中央集線器報(bào)告，并通過利用信息，服務(wù)提供商可以對(duì)潛在威脅采取行動(dòng)。

在現(xiàn)場服務(wù)管理方面，物聯(lián)網(wǎng)在客戶參與和服務(wù)運(yùn)營之間建立了無縫鏈接。借助能夠診斷問題并提醒技術(shù)人員及時(shí)解決問題的集成設(shè)備，企業(yè)可以節(jié)省寶貴的時(shí)間并為客戶提供更好的體驗(yàn)。它還使他們能夠更高效、更靈活地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

現(xiàn)場可穿戴設(shè)備和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí) (AR)

基于 AR 的可穿戴設(shè)備通過減少對(duì)手持設(shè)備的需求，進(jìn)一步提高了技術(shù)人員的效率，使他們能夠在復(fù)雜的工作環(huán)境中安全、更有效地操作。智能眼鏡和 AR 耳機(jī)等硬件幾乎成為處理高風(fēng)險(xiǎn)工作的必需品。此外，現(xiàn)場可穿戴設(shè)備可確保減少紙張痕跡，提高公司的記錄保存能力和生產(chǎn)力，最終轉(zhuǎn)化為更多利潤。它還有效地減少了組織的碳足跡。

現(xiàn)場服務(wù)管理 (FSM) 軟件

現(xiàn)場服務(wù)行業(yè)最顯著的創(chuàng)新是 FSM 軟件。該數(shù)字工具專為現(xiàn)場服務(wù)技術(shù)人員而設(shè)計(jì)，可有效地自動(dòng)化和簡化現(xiàn)場服務(wù)業(yè)務(wù)流程。邁向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，它為現(xiàn)場服務(wù)企業(yè)提供了優(yōu)化和組織在辦公室外執(zhí)行的操作的最有效方法。 FSM 軟件的特性和功能涵蓋了廣泛的業(yè)務(wù)流程領(lǐng)域，例如咨詢、檢查、維修和維護(hù)、客戶支持、銷售等。更重要的是，該軟件解決方案消除了后端操作每個(gè)步驟中對(duì)手動(dòng)流程的需求，允許服務(wù)業(yè)務(wù)所有者執(zhí)行以下操作：

創(chuàng)建估計(jì)

發(fā)送報(bào)價(jià)以供客戶批準(zhǔn)

生成工單

調(diào)度調(diào)度技術(shù)人員

從遠(yuǎn)程位置監(jiān)控工作進(jìn)度

訪問實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)

與員工和客戶共享圖像和文檔

通知技術(shù)人員

管理經(jīng)常性工作訂單

使用報(bào)告和分析進(jìn)行決策

查看技術(shù)人員的日程安排

管理庫存

創(chuàng)建、編輯和共享發(fā)票

現(xiàn)場收款

在當(dāng)今的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中，此類現(xiàn)場服務(wù)軟件的優(yōu)勢是無限的，在提高員工生產(chǎn)力和增加各種服務(wù)交付業(yè)務(wù)的利潤方面發(fā)揮著不可或缺的作用，無論其規(guī)模大小。這個(gè)數(shù)字工具最好的部分是它是一個(gè)智能的、基于云的軟件解決方案，它提供了一個(gè)可以從任何設(shè)備訪問的集中式數(shù)據(jù)庫。它適用于各種系統(tǒng)，無需下載或投資昂貴的小工具即可使用。

結(jié)論

數(shù)字工具的競爭價(jià)值說明了它們的價(jià)值。已經(jīng)放棄紙質(zhì)系統(tǒng)并轉(zhuǎn)向自動(dòng)化的公司將證明這一說法。

隨著新興技術(shù)開始影響當(dāng)今的業(yè)務(wù)，服務(wù)提供商必須考慮采用下一代創(chuàng)新技術(shù)以保持領(lǐng)先地位。盡管它們有助于應(yīng)對(duì)未來的新挑戰(zhàn)，但這些技術(shù)已經(jīng)證明有助于滿足當(dāng)今的客戶需求，同時(shí)增加收入。因此，現(xiàn)在是服務(wù)企業(yè)所有者考慮投資這些創(chuàng)新的時(shí)候了。